Retur

Please also read Terms & Conditions page.

SOLCOF S.R.L.

mail@solcof.org

Număr de ordine în R.C.: J40/15075/2023
Codul Unic de Înregistrare: 48631090

Aveți posibilitatea să solicitați returnarea produselor în următoarele situații:

1. Produs neconform cu specificațiile de pe site: În cazul în care produsul comandat nu corespunde specificațiilor din oferta noastră, puteți solicita returnarea pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se optează pentru înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, diferența va fi achitată de către dumneavoastră, iar în cazul unei valori mai mici, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către SOLCOF SRL.
2. Produse sau colete deteriorate: În situația în care coletele prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați receptarea lor.
3. Produse livrate greșit: Dacă vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să semnalați acest lucru pentru a returna produsul și a-l înlocui cu cel corect. Toate costurile de retur și transport pentru produsul corect vor fi suportate de către SOLCOF SRL.

Procedura de retur presupune notificarea prin e-mail, completarea formularului de retur și expedierea produsului prin curierat rapid către noi. Costul transportului de retur este suportat de către client. Suma de returnat se va vira prin transfer bancar în maxim 30 de zile calendaristice de la data denunțării contractului, în contul indicat de client, minus costul transportului.

Mențiune: În toate cazurile de mai sus, cu excepția situațiilor referitoare la defecte, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite. Deteriorarea produselor sau aducerea acestora într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

INFORMARE SI SUPORT

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice situație apărută în relația cu dumneavoastră și SOLCOF. Pentru informații suplimentare despre produse, vă invităm să utilizați formularele de contact si veți primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil. Situațiile apărute post-vânzare, care vor fi gestionate de Departamentul Relații Clienți, includ:

• Produse livrate incomplet sau incorect;
• Livrări întârziate;
• Produse sau colete ce prezintă deteriorări.

Need help?

Contact us at mail@solcof.org for questions related to refunds and returns.